Klachtenprocedure
Bij Albers Orthopedie begrijpen we dat orthopedische en medische hulpmiddelen niet zomaar producten zijn; ze zijn essentiële maatwerkoplossingen die naadloos moeten aansluiten bij uw unieke behoeften. Het proces van aanmeten, vervaardigen en afstellen van deze hulpmiddelen vereist precisie en een diepgaand begrip van uw situatie. Daarom hechten we veel waarde aan heldere en effectieve communicatie, zodat we uw wensen en eisen volledig begrijpen.
We streven ernaar om vanaf de start de perfecte pasvorm te bieden. Echter, we erkennen dat er momenten kunnen zijn waarop het geleverde hulpmiddel niet meteen voldoet aan uw verwachtingen. Aanpassingen en verfijningen maken integraal deel uit van ons vak. Uw tevredenheid staat voorop, vooral omdat deze hulpmiddelen vaak dagelijks gebruikt worden. Aarzel niet om ons te informeren als iets niet naar wens is. Samenwerking en dialoog zijn de sleutels tot een succesvolle oplossing.
Mocht er onverhoopt toch een situatie ontstaan waarin u niet tevreden bent over het ontvangen hulpmiddel of onze service, dan vragen wij u vriendelijk om uw klacht schriftelijk kenbaar te maken, bij voorkeur via e-mail op info@albers-ortho.de. Wij verbinden ons ertoe om samen met u naar een passende oplossing te zoeken.
In het zeldzame geval dat een klacht niet naar tevredenheid kan worden opgelost, bieden we u de mogelijkheid om deze voor te leggen aan de klachtencommissie van de NVOS-Orthobanda, onze branche-organisatie. Wij staan garant voor een proces waarin uw zorgen serieus worden genomen en er actief wordt gezocht naar een bevredigende oplossing.
Is onderdeel van:
